Critères de classement

Dernière mise à jour : 21 août 2026

Cette page répond à l'obligation de loyauté et de transparence des opérateurs de plateforme en ligne (article L111-7 du code de la consommation et articles 5 et 11 du règlement (UE) 2019/1150 dit « Platform to Business »). Elle décrit les critères qui déterminent l'ordre d'affichage des établissements dans l'annuaire TimeNow.

1. Le référencement payant influe sur le classement

Oui. Un établissement peut souscrire une option de mise en avant payante, dite « sponsorisée ». Les établissements sponsorisés sont affichés avant les autres dans les listes de résultats et dans la sélection de la page d'accueil. Ils portent la mention visible « Sponsorisé ».

Aucun autre paiement, aucune contrepartie commerciale et aucun lien capitalistique n'influe sur le classement.

2. Ordre d'affichage

Le classement s'effectue en deux temps :

les établissements sponsorisés sont placés en tête de liste, signalés comme tels ;
à l'intérieur de chaque groupe, les établissements sont classés par score décroissant.

3. Composition du score

Le score est calculé sur 100 points, à partir des critères suivants :

Critère	Poids	Détail
Note moyenne des avis	40 points	Proportionnelle à la note sur 5 (une note de 4/5 rapporte 32 points)
Nombre d'avis	20 points	Proportionnel au nombre d'avis publiés, plafonné à 100 avis
Mise en avant payante	20 points	Option « sponsorisée » souscrite et active
Badge « Vérifié »	10 points	Établissement dont l'identité et l'immatriculation ont été contrôlées
Abonnement TimeNow actif	10 points	Établissement utilisateur du logiciel, dont les informations sont mises à jour automatiquement

La distance géographique, la catégorie et les filtres choisis par l'internaute restreignent les résultats affichés mais n'entrent pas dans le calcul du score.

4. Avis des consommateurs

Conformément à l'article L111-7-2 du code de la consommation :

Vérification. Un avis porte la mention « Avis vérifié » lorsqu'il émane d'un compte client rattaché à une commande effectivement honorée par l'établissement. Les autres avis sont publiés sans cette mention. Aucun avis n'est collecté auprès de tiers ni acheté.
Contrepartie. Aucune contrepartie n'est versée en échange du dépôt d'un avis.
Date. La date de publication de chaque avis est affichée.
Tri. Les avis d'une fiche sont présentés du plus récent au plus ancien. Ce tri n'est pas modifiable par l'établissement.
Conservation. Les avis sont conservés sans limitation de durée tant que la fiche est publiée. Un avis peut être supprimé à la demande de son auteur, ou anonymisé lorsque celui-ci supprime son compte.
Modération. Un avis peut être refusé ou retiré s'il contient des propos injurieux, discriminatoires ou diffamatoires, des données personnelles de tiers, du contenu publicitaire, ou s'il est sans rapport avec l'expérience de consommation. L'auteur est informé du retrait et de son motif.
Réponse. L'établissement peut répondre publiquement à un avis. Il ne peut ni le modifier, ni le supprimer, ni en obtenir le retrait sans motif de modération.

5. Signalement

Tout avis peut être signalé depuis la fiche de l'établissement, ou par courriel à contact@timenow.fr. Les signalements sont examinés dans un délai raisonnable et l'auteur du signalement est informé de la suite donnée.

6. Suspension d'une fiche

Une fiche peut être suspendue ou retirée en cas de fausse déclaration, de cessation d'activité, de contenu manifestement illicite, ou de manquement grave aux conditions d'utilisation. L'établissement concerné en est informé, avec les motifs de la décision et les moyens de la contester, conformément à l'article 4 du règlement (UE) 2019/1150.

7. Modification des critères

Toute modification des critères de classement est portée à la connaissance des établissements référencés au moins quinze jours avant son entrée en vigueur.